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海尔智家：因您而变，真诚不变！
2023-02-27
从上世纪80年代起，海尔就一直是“好服务”的代名词。一句“真诚到永远”，在不同的时代，谱写着不同的感动与担当。
进入物联网时代，海尔服务又有新的升级和变化。让我们一起回顾，每个时代海尔智家的服务故事，体验海尔智家不同时代下的真诚服务。
1985-真诚是规范化，无序→有序
海尔智家率先制定了“不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼物”的“上门四不准”标准，自此开启家电服务元年。
1995-真诚是标准化，首创多个行业服务标准
针对行业没有标准的现状，海尔智家首创“无搬运”服务， 解决大家电运货难问题，创行业送货上门先例。不仅如此，海尔智家还树立“五个一标准，即递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务”，推进服务向标准化转变。
2002-真诚是增值化，家电服务→家电周边服务
当行业对服务的理解还停留在送装检修，海尔智家为用户带来更多人性关怀，以增值化创感动，为用户提供了安全测电、保养、回收、以旧换新等家电之外的增值服务。
期间，海尔智家首建用户档案，为用户提供“按季提醒”“家电生日”等主动服务。此外，海尔智家还践行“一站式”通检，对用户家所有电器逐一通检、保养，不仅“服务到社区”，更把服务做到用户身边。
2007-真诚是成套化，单一家电→成套家电
当成套消费需求开始萌发，针对多个家电多次服务为用户带来的不便，海尔智家又首创一站到位、一次就好的成套服务。
以“1+5”成套服务为例，其中“1”是指一次就好，“5”是指安全测电服务、讲解指导使用服务、产品维护保养服务、一站式产品通检服务、现场清理服务。全流程一站到位的成套服务，让成套家电的消费过程变得轻松快速。
2018-真诚是生态化，家电服务→家生活服务
随着消费升级，用户对服务的需求从家电扩展到整个家庭生活，海尔智家的服务也进行再一次的升级，推出家电之外涵盖家居、家装、家生活的服务。
如建立量子小店，从服务家电到服务家庭，提供全屋智装、局改微装、衣物护理等服务。围绕用户需求持续迭代，量子小店衍生出可提供家庭生活全方位服务的大生态。
2022-真诚是数字化，服务师与用户上平台交互
物联网时代针对家电服务行业普遍存在的不便捷、不及时、不专业等问题，海尔智家通过服务平台数字化转型，将标准、流程、模式、机制全面升级优化，实现用户在线交互、智能排程派单、服务全程可视及用户随手评，让服务更便捷、更及时、更专业，以全流程数字化服务保障用户最佳体验。
回顾38年来海尔服务的探索历程，时代在变，用户需求在变，但海尔智家以用户为中心的真诚始终不变。 如今，海尔智家正为服务插上数字化“翅膀”，让真诚服务飞入更多家庭，让智慧生活惠及每位用户。
