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海尔专卖店：两位数增长，千亿级规模
2023-12-22
从1996年到2023年，从第一家门店面世到如今遍布全国区县乡镇，27年间，海尔专卖店不仅做到了有用户的地方就有海尔专卖店，更是以新形象、新模式、新服务，持续开拓新的上行空间。
12月20日，在2024年海尔专卖店27周年庆典暨“旺年开门红”启动大会上，海尔专卖店公布了2023年市场业绩：逆势增长15.7%，延续两位数增长。
对于即将到来的2024年，海尔专卖店也信心满满，将冲刺千亿级规模。海尔专卖店之所以有这样的底气，源于其2023年门店覆盖、品牌矩阵、数字化三方面的升级，以及2024年触点、产品、营销、能力、政企五大路径的创新。
2023两位数增长
三大升级，全方位满足用户
海尔专卖店为何可以做到两位数逆增？现场，海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌道出了这一问题的核心关键词，那就是用户。基于用户需求，海尔专卖店通过门店覆盖、品牌矩阵、数字化三方面升级，构筑起品牌核心竞争力。
全方位门店覆盖，有用户的地方就有海尔专卖店。目前，海尔专卖店全国布局3W+门店，在传统电商基础上，积极探索抖音、快手、小红书等新媒体机会，并实现线下Shopping Mall、乡镇等商圈的持续覆盖，不断贴近用户。
最完整的4+1品牌矩阵，实现各类圈层全覆盖。立足4大高端品牌“斐雪派克、卡萨帝、海尔、Leader”和1个智慧家庭场景品牌“三翼鸟”，海尔专卖店实现了不同用户圈层的全方位覆盖，让每个用户都能找到适合自己的美好生活。
全流程数字化，创造高效便捷的用户体验。伴随着门店数字化升级，海尔专卖店实现了线上线下一体化，用户足不出户就能下单选购，查看方案的VR实景效果，享受一体化送装、一站式定制服务。
2024千亿级规模
五大创新，保持蓬勃生命力
展望2024年，市场环境仍将面临不少挑战。在这样的背景下，为了实现千亿目标，海尔专卖店也在积极求变，从触点创新、产品创新、营销创新、能力创新、政企创新“五大创新路径”切入，为专卖店保障赋能。
触点创新，用户需要的地方就有海尔专卖店。海尔专卖店通过全域触达，能够针对于不同的区域、商圈和人群来规划不同的布局策略。
产品创新，让用户和客户决定做什么、卖什么。海尔专卖店可以根据市场的需求，来让工厂按需专线生产。这样一来，不仅用户得到了适合的产品，专卖店也实现了效率的升级。
营销创新，实现品效销合一。海尔专卖店将以海尔、卡萨帝、Leader、三翼鸟为载体，以美好生活为主线，构建千万级账号矩阵，为用户带来高质量交互体验。
能力创新，助力协同发展。海尔专卖店将打通企业服务和客户经营的运营体系，实现更好的配合协作。
政企创新，开辟增长新空间。海尔专卖店将进一步推进政企数字化转型，实现专卖店高质量增长。
乘“数”而上
数字化中台，激发内在驱动力
无论是马上结束的2023年，还是即将到来的2024年，无论是两位数增长还是千亿级规模，都离不开海尔专卖店聚焦“用户最佳体验”和“客户最高效率”，所构建的数字化中台做支撑。
对用户而言，带来全链路最佳体验。海尔专卖店不再是被动等用户，而是主动去找用户，第一时间了解用户所需，通过数字化实现售前、售中、售后的全流程服务升级，为用户带来精准高效、全程无忧的焕新体验。
对客户而言，实现全流程提质提效。通过全流程节点的数字化、数据化，使海尔专卖店经营的效率效益和增量空间大幅提升。
商业的本质就是创造价值，对用户有价值，对客户有价值，对品牌有价值。海尔专卖店便是如此。在不断变幻的市场浪潮中，海尔专卖店坚持顺势而变、主动而为，最终实现用户价值和商业价值的双赢。
