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海尔智家“以旧换新”再升级，全链条布局让用户体验领跑行业
2024-05-14
5月14日，海尔智家发布了《关于以旧换新再升级》的通知，不仅总结了海尔智家前一阶段通过“绿碳计划”落地以旧换新的引领成果，而且充分站在用户需求的角度，将推出升级版的以旧换新小程序，以绿色科技、三翼鸟和再循环布局打造“换新金三角”，让用户更方便地参与以旧换新，“多快好省”地焕新美好生活。这不仅让行业看到了持续深入落地以旧焕新的具体路径，更让用户真正享受实打实的好权益。
活动升级，更是用户体验升级
在海尔智家看来，以旧换新的核心动力源泉都是在用户。所以，海尔智家早在4月17日即率先启动“绿碳计划”，并通过以旧换新“百城千县万里行”活动在全国落地。期间，海尔智家联合各省市政府共同召开启动会119场，141个城市发放换新补贴。检验其落地成果的“五一”小长假，海尔智家市场份额居行业第一，海尔系整体零售额同比增幅8.8%，线上线下整体份额均逆势领跑。
可以这样说，海尔智家以旧换新响应早、落地快、转化好，真正让各地用户享受到了好产品、好服务。“趁热打铁”，海尔智家此次发布以旧换新再升级通知，其核心落地点，就是创用户以旧换新更好体验，进一步让用户享受实打实的利好。
具体来说，海尔智家将于5月16日上线升级后的以旧换新小程序，真正为用户带来“多快好省”的美好生活焕新体验。针对有些用户想换产品、有些用户想换厨房、有些用户怕换新要等很久、有些用户担心换新费用太高等各种问题，海尔智家具体从产品选择、服务速度、解决方案、用户权益四大方面升级，致力让用户体验多、快、好、省。
用户选择“多”。不管想换冰箱、洗衣机、空调，还是想换一个厨房、阳台等，海尔智家不仅有三大品牌、六大品类、千款型号产品供用户挑选，还有三翼鸟专业提供场景焕新服务，全面满足用户所需。
换新服务“快”。用户以旧机换新机，海尔智家一次上门完成“拆送装”，干脆利索。而焕阳台、厨房等大工程也堪称急速，拿改阳台来说，三翼鸟最快8小时就能搞定。
解决方案“好”。现下用户想要的不仅是一台好产品，更是绿色、智慧、健康、美居的新生活。拿厨房来说，想要更美观？卡萨帝致境全嵌智慧厨房套系，冰箱、烤箱、烟机等与橱柜完美融合，治愈强迫症。想要健康升级？拥有全球首创全空间智慧保鲜舱的海尔冰箱，达到一级健康保鲜标准，同时集成AI智慧保鲜、AI智慧存储、AI智慧交互三大能力，不仅保鲜好，还能科学管理食材、推荐菜谱、联动智慧烹饪等。并且，整个焕新过程，三翼鸟从前期设计到中期建设施工到最后配套入住等全流程一站负责，让用户轻松享美好。
“省”钱更“省”心。海尔智家以旧换新双补贴最高至20%，单台最高补贴至2000元，最大程度给用户让利。而且，升级版的以旧换新小程序，能让旧机估值流程更简化、让交互交易一体化、让老用户一键焕新更方便等，操作更便捷、换新体验更友好。
绿色科技、三翼鸟和再循环布局打造“换新金三角”
为什么海尔智家的以旧换新，能真正“落”到用户心坎上？这源于海尔智家既有全产业绿色科技提升用户美好生活体验，又有场景品牌三翼鸟提供一站式专业局改服务，还有行业引领的再循环布局形成良性闭环。这三方面形成最稳固的“金三角”，支撑海尔智家为用户更快、更好的落地以旧换新。
从产品供给上看，行业引领的全产业绿色科技，能满足用户健康、智慧、绿色、美居的美好生活新需求。天气热了靠空调“续命”，但久开空调室内空气污浊？海尔洗空气G系列空调可有效祛除空气中的7类污染物，还能通过聚合送风科技让风感更舒适。燃气热水器加热快但耗气多？海尔热水器KLN系列原创3S超一级能效科技，每年能节省天然气136立方。阴雨天洗衣服不仅晾不干，还容易有霉味？海尔云溪洗烘套装搭载原创直驱洁净科技和双擎热泵科技，不仅洗衣省电又省水，而且能烘得又透又舒展，再也不用担心阴雨天床单、被罩晒不干。
从用户体验上看，场景品牌三翼鸟具备家庭专业局改能力，能为用户一站焕新美好生活。当下用户想要的不仅是一台新洗衣机、新冰箱，更想要的是一个洗烘一体解放双手的阳台、一个处处美观烹饪便捷的厨房等。三翼鸟针对用户的美好生活焕新需求，从设计到家电选配到建设施工，到最后验收入户等，全流程负责到底。如老阳台杂乱无序、水电管线及空间布局不适合放洗烘一体机等，三翼鸟通过改设计、改水电、选产品等，最快8小时就能让用户享受即洗即烘、可运动可养花可品茗的新阳台生活。
从循环链条上看，引领且完善的再循环布局，能让用户更安心地参与以旧换新。针对有些用户担心旧机去向，对以旧换新有疑问等问题，海尔智家通过持续加码布局再循环产业，打造了行业首座融合“回收-拆解-再生-再利用”为一体的家电再循环互联工厂，不仅实现年碳减排量约1.7万吨，更进一步推动了收旧规范化、产业化、绿色化。回收的旧家电会被送到海尔再循环互联工厂统一拆解，产出铁、铝、铜、塑料等 20 多种材料，变废为宝。此外，海尔智家还围绕研发、生产、使用等多个方面，将低碳节能融入产品全生命周期，为行业绿色低碳发展提供新路径。
在我国家电市场正在由“增量时代”进入“增量和存量并重时代”的新背景下，机遇与挑战并存。以海尔智家为代表的头部企业，更需要充分发挥潜能，通过实践且落地以旧换新，在为行业谋求全新增长路径、实现长足高质量发展的同时，更让万千用户得到实实在在的利好。
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