在新型冠状病毒肺炎影响期间,海尔全面调动全球供应链体系,全力保障海外客户的产能供应。海尔全球共计22个工业园,122个工厂,其中54个在海外。海外工厂拥有较完整的运营和供应商体系,一直正常有序生产,截至2月20日最新数据,2月份订单100%可保障。在国内,海尔根据政府的防疫指引,已在国内各厂区和办公室采取严格的复工防控措施。2月17日,除武汉当地3家工厂外,海尔在国内的工厂均已复工复产。国内工厂将于2月25日恢复全面生产。
一、海外“三位一体”本土化供应链布局,全力保障海外客户供应
1. 海尔海外工厂拥有较完整的运营和供应商体系,一直正常有序生产,受到疫情影响有限。截至2月20日最新数据,2月份订单100%可保障,3月份95%可保障。
2. 海尔在全球构建有更加强大、完整合理的供应商布局,在美洲、东南亚、南亚、欧洲等海外区域拥有2000余家优质供应商资源,借力海尔全球采购协同平台,通过全球资源的快速共享,有效规避相关供应风险,支撑着海尔全球供应链差异化竞争优势。基于海尔成熟的产销协同体系和全球强大的供应链布局,确保市场客户需求的100%满足率。
二、国内复工复产井然有序,助力保障全球产能
1. 员工复工情况
• 海尔所有管理人员1月31日(正月初七)就已经开始远程工作,准备2月10日的复工复产。部分同事春节期间也一直在加班跟进人员疫情动态。
• 45%的海尔工厂员工在2月10日已经返回工作岗位,但根据政府要求,来自不同地方的员工应在家或宿舍隔离观察7-14天。2月29日,100%的工人将返回生产线。
2. 国内工厂复工情况
2月17日,除武汉当地3家工厂外,海尔在国内的工厂均已复工复产其中,包含安徽合肥园区、广东佛山园区、天津园区在内的海尔10个园区的复工复产防疫保障方案受到当地政府的认可和肯定,7个园区被当地各权威媒体或电视台作为样板报道。冰洗空热厨海外订单预计于2月25日全部复产。
3. 国内关键供应商复工情况
• 春节前的供应商提前备货在疫情突发情况下发挥了重要作用。
• 3天左右排查完关键供应商在疫情情况下的人员到位情况和供货保障能力。
• 海尔和多地政府保持沟通,支持供应商在保障安全防疫前提下的复工复产。
• 目前,90%以上的供应商已经开工,供应商人员整体到位率在80%左右。
• 供应商物料订单保障率达到95%,2月底前将恢复到100%保障水平。
4. 物流支持情况
2月3日-2月20日,海尔中国工厂已装船出运1000多个货柜,工厂交付订单顺利启运全球各地。物流保障能力完全匹配工厂交付,保障订单正常出运。保障措施包括但不限于:
• 利用自身物流专业优势,采用拖车甩挂等方式提高拖车效率。
• 到订单日清物流保障,提前锁定资源,提升事业部装箱效率。
• 采用多元化运输方案,通过铁路专列和多式联运等缩短货物在途时间。
• 合理调配并灵活整合口岸和供应商资源,获取码头、船公司最大程度的优惠支持。
5. 加快订单交付的其他措施
(请海尔相关同事补充相关资料)
三、复工安全防护及防疫措施,全方位防控
实现从研发、采购、制造、市场、售后、物流、后勤等全环节的全方位防控,为员工、用户、客户等提供完善、统一的防疫措施。
1. 研发:线上零距离交互,整合全球资源聚焦消毒杀菌技术
• 以消毒杀菌为主题的用户生活场景线上交互,仅用2天时间形成5大场景体验迭代。
• 从用户生活场景入手,拆解出杀菌消毒、健康检测等用户成套方案,协同全球生态伙伴一起为抗菌杀毒技术在海尔智慧家庭的应用和创新保驾护航。
2. 采购:日清到位,优化流程引入资源
• 日清到位,建立海尔工厂所有员工和园区内、各园区省内供应商所有人员的疫情排查日清机制。
• 受疫情影响,部分区域的模块商复工时间晚于海尔园区的开工时间。通过集团战略部寻求当地政府支持,团队积极协调,胶州地区的20多家模块商最终实现9号第一批包装件物料及时送进了胶州工业园。
• 模块商资源平台对急需资源引入打破常规,制定差异化流程,全力保障生产,一周内实现快速引入。
3. 制造:全员覆盖,掌控信息,动态跟踪
• 对员工在家的健康状态即时了解,编制防疫手册、防疫注意事项等,每天宣贯、培训到每一位员工。在防疫物资保障层面,提前储备10天的员工防疫使用量,并启动后续滚动8-14天的储备。
• 复工前,排查出70个场景,推演出不同场景下员工可能聚集的情况,并针对性地去解决、规避,推演了400余处因素,减少人员聚集率。
• 实际跟踪,监控到每个细节,对于员工的“吃、喝、住、行”等都有完善的预防指导,保障员工正确防疫、健康复工。
4. 市场:用户、客户、员工线上作业
• 用户端从1月30日至2月10日,各产业在智家APP上针对健康场景、解决方案不间断直播34场;
• 在客户端,2月5日起在易理货系统对乡镇客户开展在线营销培训8场,13000个乡镇参与,同时通过智家商城赋能客户零售转型;
• 正月初二晚上,智家交互平台的50人团队互动,研究在复工之前为员工提供直播的平台,不见面,小微、市场总部也可在线沟通交流。通过和PSI、DTS并联,2月3日凌晨2点,针对员工的直播在H-work上线。
5. 售后:自助服务,勇于担责
• 在线自助无接触服务,避免上门带来的风险;
• 提升上门服务防护标准和能力,海尔将口罩、手套等防护物资发放到每一个服务兵手中,且服务前需进行体温检测;
• 针对医院重点服务,目前已为800余家医疗机构服务10000多台产品,勇于承担责任。
6. 物流:细化项目任务,保障项目落地
• 一次物流:4大类保障措施,分成10项关键任务,落实到全国10个基地,细化为100多项具体的落地保障措施。
• 二次物流:5大类保障措施15个关键任务,落到全国99个物流中心,分别进行分解、关差,落地。
• 最后一公里:6大类保障措施,分解成18个项目,每类分解成13个小项目,落到全国4000多个车小微网络。2月10日,1600余辆车就位,实现了复工当天物流保障的目标。在这样的基础上,每天与产业供应链共同协同,即时沟通疫情期间发运的产销协同问题,实现配送零延误的目标。
7. 后勤:提前到岗,提前排查
• 工会、安保等后勤保障人员提前到岗;
• 从乘车到入园,从就餐到会议,从办公到出行,从物资筹备到公共消毒,后勤保障人员提前排查,实地演练,确保了安全,有序的复工。
海尔将持续实施各项措施,在保障员工的健康和安全的同时,与全球供应商和合作伙伴一起,共同抗疫,保障产能供应,为全球用户提供高品质的服务和产品。