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继6年10倍增长，卡萨帝又开启3大升级
2023-04-27
如今我们定义一个“好品牌”的标准，早已不是曾经单一的“产品”——我们看的，是品牌创造的意义。
就像在新能源汽车领域，我们可以毫不犹豫地将特斯拉摆在行业“开山者”的位置上，在如今的国际高端家电领域，我们也无法忽视卡萨帝对“高端家电”四个字意义的重塑。
4月27日，中国家电及消费电子博览会（简称AWE2023）在上海启幕。而在4月26日的海尔智家2023生态大会上，据海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌介绍，在短短6年的时间里，卡萨帝就实现了市场规模的10倍增长。
但比数据更重要的是，这一次，卡萨帝正在通过产品、模式、品牌3大维度的升级，带来一场对“高端家电”意义的根本性的重塑。
海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌
从产品引领，到生活场景套系引领
在以往的高端家电赛道里，很难有哪个品牌能把所有的产品线都做出竞争力。在曾经的高端家电用户家中，家电品牌大多是杂糅的；不同风格且互不兼容的各品牌家电，在并不敞阔的家庭空间里被无秩序地拼凑在一起。
而如今在许多高端用户的家中，放眼望去尽是清一色“Casarte”Logo的情况已并不鲜见。其根本原因，就在于卡萨帝基于场景思路，成功实现了从“产品”到“套系”的升级跨越：
从鉴赏家套系、光年套系到星空概念套系等，卡萨帝的每一个套系都实现了从设计思路、色彩基调到选材用料的高度统一与极致雕琢；
同时，卡萨帝还打造了包括智慧卧室、智慧衣帽间、智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室等多个高端场景，以为用户提供完整场景解决方案而非单一“产品”的方式，达到了高端家电用户所渴望的那种、拥有高度便捷性和一致性的生活美学。
更重要的是，能让“苛刻”的高端用户为卡萨帝“All in”的理由，还有支撑在场景背后的、由卡萨帝自主研发的一系列原创“黑科技”。如包括冰箱的无缝平嵌技术、洗衣机的3D透视烘干技术、空调的复合软风技术等一系列卡萨帝原创科技，而这些原创技术共同带来的用户体验的跃升，方为让高端家电用户甘愿为卡萨帝成套“买单”的原动力。
模式升级，用户旅程全流程体验
但“高端家电”意义的改写显然不能仅仅是“产品”概念的升级。因为产品的优化更多是“锦上添花”，但让高端家电用户真正感到“不爽”的往往不仅在产品，还有购买前选择的困难、购买中沟通的不畅或者购买后服务的迟滞和脱节。
因此在产品之上，高端家电行业的迭代更需要底层模式的更新。
显然卡萨帝率先意识到了这一点。据徐萌介绍，卡萨帝已全面升级服务模式，将包括售前、售中及售后等在内的全生命周期环节集成于一个平台，并不断延伸品牌触点，以此来为用户提供全旅程、高效率的服务体验。
例如在选购环节，卡萨帝就彻底改变了传统的“人找货”思路，而让“货找人”成为一种卡萨帝所特有的新的家电选购模式。据徐萌介绍，卡萨帝通过实体体验店、直播等线上线下联动的方式，将生活场景作为拓展触点深度触达每一位用户，化被动为主动，让最适合的高端家电自然而然“找到”最需要她的用户。
而在送装环节，卡萨帝也淘汰了传统的送货、安装割裂进行的服务方式，转而为用户提供更加便捷、高效率的送装一体服务。这种服务模式能够与其不断进阶的前置能力和成套能力形成合力，为用户提供高端家电专属服务。
就像是当下物业服务中流行的“物业管家”，卡萨帝所带来的这种用户全流程体验模式，也相当于为每一位高端家电用户配备了一位全能的、贴身服务的一站式“管家”；在这一高度集成的平台化服务模式中，用户家电使用全生命周期中的每一丝细微的需求，都会得到卡萨帝最高度的重视与关照——
卡萨帝的每一位用户，都将是卡萨帝的“终身用户”。
是卡萨帝，也是“高端生活方式”
用户层面对“高端家电”的认知已经在突破“产品”本身；高端家电不再仅仅是价格高昂、形制华丽的家用电器产品，它正在逐步升级为一种新的生活方式。
正是卡萨帝带来了这种认知的跃升。2016年-2022年六年的时间里，从高端家电到高端场景，卡萨帝品牌的升级从未止步；而它更再度迭代，以一种全新的品牌定位，成功将传统“高端家电”的行业逻辑重新改写——
正如徐萌所言，如今的卡萨帝，代表的是一种“高端生活方式”。这是一种一切以用户为出发点和导向的逻辑；在这一逻辑中，卡萨帝将与用户与时俱进、与用户需求同行，主动适应用户生活方式的改变——
用户正在成为卡萨帝生活方式的创造者。
卡萨帝与三翼鸟场景品牌的深度结合，是卡萨帝品牌迈向“高端生活方式”的关键一步。通过对接三翼鸟平台，卡萨帝解决了新房装修、旧房局改等个性化场景需求，最快1天改造阳台、3天焕新厨房，且用户无需再为了家装东奔西跑，卡萨帝提供的一站式服务省心又省力，进一步实现了与用户生活的无缝对接。
作为一种全新诞生的“高端生活方式”，卡萨帝这种显然已经得到了用户的认可。6年的时间里，卡萨帝的市场规模翻了10倍。2022卡萨帝在高端市场份额持续净增、持续引领，其中1w+冰箱份额为38.5%，净增2.3pct；1w+洗衣机份额为77.2%，净增3.2pct；1.5w+空调份额为30.6%；冰吧、酒柜份额分别达68%和86.2%。此外，厨电零售逆增30%，热水器份额净增1.5pct。
但卡萨帝仍未止步。从高端产品、高端场景再到高端生活方式，“高端家电”背后所蕴含的意义正在愈加丰满，一个独具“卡萨帝”色彩的新高端家电时代正在徐徐启幕。
