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包修期限:
2023年3月1日前购机
整机:1年
主要零部件:3年
2023年3月1日起购机
整机:3年
主要零部件:3年
主要零部件:
洗涤电机、排水泵、显示板、电源板、变频板等
修理或更换标准:如在包修期内发生更换,则同一部件在原有包修期限到期后顺延1年;
如在包修期外发生,则同一部件自维修/更换完成之日起包修主要零部件包修1年,非主要零部件包修90天,即自上一条维修工单结单日期开始计算,在包修期限内更换的部件出现任何问题需再次维修更换,免工时费、备件费。
备注:
购机日期以书面凭证日期为准;
如无书面购机凭证,则以海尔售后服务系统登记的安装日期为准;
如购机书面购机凭证日期晚于系统安装日期,则以安装日期为准;
如无任何记录或票据证明,则以产品生产日期延后90天为准。
下列情况,不属于免费服务范围:
[A] 无法出示三包凭证;
[B] 三包凭证中产品型号与维修产品型号不符或者涂改的;
[C] 用户因运输、使用、维护、保管不当而损伤的;
[D] 未经我公司许可,自行拆卸产品的;
[E] 因异常电压、火灾等不可抗力造成损坏的;
[F] 超过三包有效期,经修复仍可继续使用。
符合以上情况,海尔售后可为您提供付费服务,收费按照海尔公司规定的收费指导价格标准执行。
特殊产品三包政策说明:
[A]家用洗碗机:仅限用于个人家庭用途,如用于商业用途(包括但不限于:学校、公共食堂、部队、企业、医院、酒店、商店、会所等场
景):参照公用机的服务政策执行三包,整机免费包修90天,主要零部件免费包修1年,且整机及主要零部件不能延保,不能享受家用洗碗机的服务政策。
[B] 公用洗碗机:整机免费包修90天,主要零部件:免费包修1年,且整机及主要零部件不能延保。
[C] 如售前推出针对特定产品的市场活动,指定型号赠送用户延保权益(如保修期延长、免费试用期等),期限内容以海尔售后服务系统登记为准,可在海尔服务公众号查询延保权益,延保期内参照包修政策免费维修。
[D] 中子洗碗机套装包含的的下层智能碗柜整机及主要零部件(风机系统、电源板、控制板、紫外线灯管)保修期限以说明书为准。
延保政策特殊说明:
家用洗碗机:
[A] 包外维修自维修完毕之日起整机包修90天,所更换主要零部件包修1年,即维修完毕后产品90天内出现任何问题需维修,或同一主要零部件1年内出现问题需要更换,免工时费、备件费。
[B] 主要零部件包括:
a) 海尔/GE /卡萨帝/统帅/中子洗碗机:洗涤电机、排水泵、显示板、电源板、变频板等;
b) 中子洗碗机套装包含的的下层智能碗柜主要零部件:风机系统、电源板、控制板、紫外线灯管;
c) FPA洗碗机:风扇电机、主控板、加热器、传感器总成和水泵电机等
公用洗碗机:
包外维修自维修完毕之日起所更换零部件包修30天,包内维修或更换不再延长包修期。
注意:
包外延保仅限因产品性能问题导致的有偿维修,不包括因用户使用原因导致的付费服务(例:取异物,指导使用,调试,使用不当致使产品损坏等情况,不在延保范围内),收费标准按官方发布为准。
远程交通费说明:
包内服务不收费,包外服务按照以下标准收取
服务商所在地距离服务目的地的公里数(均指单程数)如超20公里或超出市区,按以下标准收费:
[A] >20-80公里,收费50元 ;>80公里,收费100元/次
[B] 同一用户一次报修多台机器只收一次交通费,不能重复收取。