用户延保服务权益条款
在您购买海尔家电延保服务（以下简称“服务”）前，请仔细阅读本服务条款，您点击确认即代表您同意并接受本服务条款的约束。
本服务条款下的服务由海尔售后服务平台履约，为免去您就其家电产品故障寻找维修机构、与维修机构议价以及因维修质量造成的各种问题等进行投诉的苦恼，确保您得到专业、原厂、及时高效、优质满意的全方位产品维修服务。
除本服务条款另有规定外，所有本服务条款项下的服务，自您的保修商品的生产厂家整机保修期届满之次日开始生效，直至在您购买的延保年限届满之日终止。在厂家保修期内，本服务条款项下的各项服务均不覆盖或取代厂家的整机保修服务。
请务必妥善保管保修商品和商品发票和延保卡号等信息；必要时，您需要出具该购买凭证，才可获得本服务条款所定义的相关服务。
一、 服务范围
第一条
1.1 服务产品范围：
①自家电销售发票开具日期起，厂保期以内且能正常使用的家用空调、洗衣机、干衣机、冰箱、冷柜、彩电、热水器、厨电、净水机 ，仅限卡萨帝、海尔、统帅等海尔品牌。
第二条 服务内容
2.1 在协议期及服务限额内提供上门、检测、配件、维修、拉修服务，不限次数，直至修好或赔付为止。
2.2 维保家电服务限额以具体延保产品为准，超过限额部分不予维修或赔付。
2.3 如产品性能故障，履约期内因无备件等原因无法维修，机器本身不参与退换机处理，按照海尔官方收费标准给赔偿故障问题的备件费和维修费。
2.3.1 针对洗衣机整机延长至10年产品的特殊规定：2022年2月1日之后购机且获得洗衣机整机延长至10年延保，如进入履约期后第一次维修即无法维修的，将给您按整机价值（以您提供原购机发票金额）*折旧率， 给予现金赔偿。折旧率第四至第六年40%，之后每年递减10%，第十年按照10%，且超过保额部分不予赔付，自赔偿之日起延保服务即终止；履约期内产品多次维修后进行赔付时，多次维修费用计入保额内按整机价值（以您提供原购机发票金额）*折旧率进行现金赔付，多次维修费用和现金赔偿金额累计超过保额部分不予赔付，且自赔偿之日起延保服务即终止（此条款仅适用于洗衣机整机延长至10年产品）。
2.4 参加维保的家电的核心部件十年保服务项目，其中洗衣机/干衣机核心部件为电机、冰箱/冷柜核心部件为压缩机、空调核心部件为压缩机。
第三条 服务期限
3.1 本服务提供自厂家保修期结束后，所购产品发生机械或电气等性能故障所需的维修服务（不包含装饰性及非功能性的外观件、附件、耗材的损坏）。
3.2 本维保服务期限以订购年限为准，过期失效。
第四条 服务生效
4.1 用户购买延保服务后，应尽快激活延保卡。
4.1.1 如用户未激活延保（延保卡未与机器绑定成功的情况），此延保协议不生效，后续该机器无法享受延保服务权益。
4.1.2 如用户未在延保卡卡面标注的有效期内激活，该延保卡过期自动作废，用户仍无法享受延保服务权益。
4.2 本服务仅限本协议中指定家电适用，不退换、不折现，不可转让。
第五条 服务流程
在协议期内，维保的家电发生故障，请按以下步骤操作：
5.1 拨打客服热线4006-999-999进行报修。
5.2 报修过程中，需要提供以下资料：姓名、地址、电话号码、延保卡号、故障现象简述。
5.3 收到报修后，60分钟内完成服务时间预约，根据预约时间准时进行服务。
第六条 免责条款
以下情况均不属于本协议服务范围内：产品非由个人或者家庭使用，而是在企业、事业、机关单位的业务、工作或者营业活动中用于商业或政务目的使用；厂家已经或正在实施召回或损失补偿计划的；产品序列号被摘取或改动，无维保凭证或维保凭证不符的；对产品进行日常维护、清洁、润滑、调试、对位而产生的费用或产品故障、损坏；未经厂家授权进行改动、改装、维护、修理、重置等行为，造成产品故障或损坏；电脑病毒、产品调试、软件安装或卸载引起的故障或损坏；未按照厂家要求进行合理维护而引起的故障或损坏；厂家保修范围以外的问题或损坏；装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆等；机器所属附件、耗材的损坏、更换，如遥控器、天线等；经相关部门或机构鉴定，某一批次、型号或类别的产品因在设计或制造方面存在缺陷而存在普遍性问题或故障的；产品在运输过程中造成的任何故障或间接损失；非本服务范围内的故障产生的相关拆装费用；由于意外或人为损坏、入室抢劫、偷窃、火灾或爆炸、液体泄漏、侵蚀、动物或昆虫、自然灾害导致的损坏、错误使用、滥用而导致的损坏或故障。
第七条 违约责任
7.1 在维修或运输途中致参保电器损毁、丢失、被盗，由本司承担赔偿责任。
7.2 用户出现欺诈或重大不实陈述，本司有权终止本服务条款。
7.3 用户对参保产品进行未经授权的修理的，本司有权终止本协议。
第八条 争议解决
执行本协议如发生争议，由各方协商解决。协商不成，同意提交青岛市崂山区人民法院诉讼解决。
在您了解并同意确认后即视为对于此延保服务内容已充分了解，本卡激活后生效，请保存相关收据或者发票以便核查。
