家住沈阳东陵区景月香湾用户王威在接受海尔热水器安装服务时，惊奇地发现与其他品牌不同的是，海尔服务工程师进门后的第一件事，是先奉上一张海尔上门服务的公示卡。卡上除写清了海尔服务需一次就好的承诺外，还明确告知每次上门要为用户做的五项服务，即：安全测电、讲解指导、产品维护保养、一站式产品通检和现场清理。除此之外，卡上还明示，用户可对公示的服务内容进行对位监督，凡五项服务有缺失，用户均可拨打海尔售后服务监督电话4006999999进行投诉。
2006年1月1日起，《家用电器维修服务明码标价规定》正式实施，为维护消费者的知情权，中国消费者协会、中国家电维修协会在此方面开展了大量的工作，如拟制、备案并公示规范的维修服务价目表，分项、分等级明确标注服务项目价目，分别标注家用电器维修服务检查费、修理费；制作、公示维修器材价格手册；督促企业在上门维修服务时预先出示维修服务价目表及以多种方式提供维修服务网络信息等。同时，近年来不少家电企业也把服务作为参与市场竞争的重要砝码，制定了相应的服务标准，但是，上门服务虽然给消费者带来了极大的便利，却也的确存在着服务分散、不易监督的问题。
因此，海尔领行业之先首推的上门服务内容公示制度是继维修收费公示制度之后的又一次提升。上门服务公示制度的好处就是把过去上门服务人员可做可不做的服务项目转变为必做的内容，用户可以更多受益。同时让用户从被动接受服务提升到享受服务、消费服务，做到心中有数，也让用户参与监督服务时，有了“度量衡”。
武高汉指出，家电业竞争十分激烈，产品的升级和服务的升级是竞争的必然结果。谁走在前面、谁的步点踩在消费者的需求上，谁就有了竞争利器。相信海尔这一次的服务升级肯定会得到用户的好评、市场的好评。
信息来源:沈阳今报
