来源 慧聪家电网
持续创新，满足用户需求，才能达到真正的高质。质量的高标准是用户制定的，而用户在这方面的需求又是千变万化的，要达到真正的高质量只有一条路，就是不断地创造新需求，满足用户的需求。只有把用户的抱怨当作送给我们最好的礼物，用我们真诚的心，换取用户对我们信赖的心！
海尔的质量标准是动态的，永远根据用户的需求来做。在改革开放初期，产品供不应求的时候，我们的质量标准就是产品下线时检测一定要合格。到20世纪90年代，供求平衡了，紧接着出现供大于求，这时，我们的质量标准从生产线延伸到用户家里，也就是说质量标准又加进了服务的内容，质量概念广义化了。
现在我们走向全球化了，这就要让世界各地的用户都来认同你，海尔现在的质量标准就不能是仅仅符合国际标准就算高质量了，而是要符合当地用户的需求才行。例如在中东地区，在巴基斯坦等国，洗衣机就要根据能洗大袍子衣服来设计；在印度等地，必须要适应当地经常停电、电压不稳等条件来开发设计产品。这实际上将质量变得更广义，内涵更深了。
背景：由中国质量协会主办、中华全国总工会协办的“首届中国杰出质量人推选活动”结果日前揭晓，海尔集团首席执行官张瑞敏获得了本次“中国杰出质量人推选活动”中级别最高的奖项———“中国质量领域最高荣誉奖”。海尔集团曾在1990年先后获得国家颁发的企业管理“金马奖”、“国家质量管理奖”两项全国质量领域最高奖项。
