“我们可能比苹果还困难一些，苹果一款产品可以卖到全世界，我们海尔做大白电产品，是家电的产品，不同地区的用户生活、饮食等等习惯都差别很大，包括颜色、外观等要求都不一样。对大白电产品来讲，很难有一款产品适合全球所有市场，必须根据当地消费者的需求来开发适合它的产品。”中国海尔集团轮值总裁梁海山在博鳌论坛“品牌亚洲”分论坛上表示。
梁海山还称，“现在我们叫网络时代或者互联网时代，这个时代有什么概念呢？就是中心的转移，以前是以企业为中心，我认为这个产品消费者喜欢，我要开发这个产品，然后推销，让消费者接受，这是以企业为中心。现在中心转移到用户，因为互联网时代用户的体验是最重要的。重要的是和用户交互的平台，这个平台用户不停的向你谈体验和抱怨，你知道用户的需求然后迭代开发，消费者非常认可。你开发的不只是一款产品，而是黏住了一大批用户群。”
以下为部分发言实录：
林溪：BruceSewell讲到苹果推向全世界过程中，品牌和营销还是有所区别的，在中国也管这个叫“因地制宜”。海尔集团在全世界拥有非常广泛的产销网络，在这方面请梁总介绍一下，海尔集团推广自己产品过程中，不同的地区会不会有不同的产品体验、不同的营销方式？
梁海山：是的，我们可能比苹果还困难一些，苹果一款产品可以卖到全世界，我们海尔做大白电产品，是家电的产品，不同地区的用户生活、饮食等等习惯都差别很大，包括颜色、外观等要求都不一样。对大白电产品来讲，很难有一款产品适合全球所有市场，必须根据当地消费者的需求来开发适合它的产品。比如说我们在美国市场，我们在美国市场开发的是美国的给大学生用的小冰箱，这是适合宿舍用的小冰箱，到日本我们专门针对单身的女士然后开发洗衣机，针对它的特点，它要消毒等等，专门要求不锈钢产品，到巴基斯坦我们要专门给它生产大功率，洗大袍子的洗衣机，这些洗衣机指标不同的地方不一样。
林溪：全世界的不同地区审美观、消费者的习惯等等是千差万别的，我想梁总应该很羡慕BruceSewell先生，因为苹果公司一款产品打天下，海尔却要生产很多类型的产品满足不同类型的消费者。
梁海山：我们期待开发一款可以全世界销售的冰箱。
林溪：尤其对苹果公司讲，因为苹果公司拥有很多自己的知识产权。BruceSewell讲到有法律还要有法律的落实和执行的方面，我们也谢谢BruceSewell先生的分享。我们期待苹果未来给我们更多的惊喜，也期待下一款新产品。我们说苹果公司是美国品牌的翘楚，说到中国的品牌，其实家用电器是国际化方面走的比较快，同时也走的非常成功的，那就说到海尔集团，这里也要恭喜梁总，说海尔集团连续五年蝉联全球大型家电第一品牌的桂冠，可以说这是中国品牌的骄傲，是我们取得的骄人成绩。请梁总分享一下，从中国制造到中国品牌的转变，我们打造世界知名品牌的过程中，中国的企业还需要做哪些努力？您可以从海尔切身经验分享。
梁海山：你刚才讲的数据是指大家电产品，我们是冰箱、洗衣机、冷柜还有酒柜这几个主要产品上销量排名第一。海尔目前有几千万的产品在销往全球各地，如果从创品牌角度讲，最主要的企业首先得有创品的战略，这是海尔从80年开始创业，刚开始我们就确立创品牌的目标，这里面最主要的成功因素或者最主要的工作是质量，当时我们在80年代的时候，大家都知道砸冰箱的故事，树立质量意识。后来我们通过完善售后服务体系，通过质量和售后服务使海尔品牌从冰箱品牌成为一个全国受消费者认可的家电品牌。国际化市场拓展方面，我们一开始走向国际市场的时候，我们当时叫不是创汇，是创牌，确定我们到海外需要创立品牌，而不是简单的创外汇，这个策略确定之后，当时我们定的有三步走的战略。就说走出去、走进去和走上去，走出去指的是到海外去，你要出口到海外市场销你的产品。
梁海山：走进去主要是指我们进到当地的主流市场，销售主流产品。走上去，你要通过当地化的设计、当地化的制造和当地化的营销来把品牌打造成当地消费者真真认可的本地化品牌，这是把你的产品从低的产品放到高的位置产品上去，比如我们开始欧洲，我们卖的洗衣机100-200欧元，现在卖到1000欧元，这就是走上去，创本土化品牌的策略。这个过程还是非常难的。
林溪：这个过程中有没有让您印象比较深刻的，企业走出去的过程中遇到的困难同时又解决的例子，有没有这样的例子？
梁海山：这样的例子很多，其实有一个体会，刚才说我们是创牌，刚才听支局长的讲话，我举个数字，中国家电我刚才说大白电产品，现在生产的产品，中国家电生产的规模在全球占50%。就是有一半的全球家电是中国生产的。中国之外的市场，中国的自主品牌占了只有3%，这3%里面海外市场海尔占80%，我们走出中国企业确实需要自主品牌加大力度。这比例说明创牌有难度，因为我们的家电比较多的是OEM，只要成本、价格可以就行，但是创牌不一样，品牌服务、营销都是你的，最难的是你要不断的发掘当地消费者的需求，创品牌不是一天，要持续发展，所以不停的挖掘，发现当地消费者的需求，通过创新实现，满足消费者。
林溪：我们期待有更多的中国品牌和亚洲品牌走向世界。现在进入全新的时代，这个时代里我们受到包括微博、微信等等的全媒体的冲击，其实这个过程中用户也会有很大的变化。根据BruceSewell先生和梁总都提到了，以用户需求为准绳，请梁总介绍一下伴随用户的全新体验，他们的全新需求，海尔怎么应对？
梁海山：现在如果理解质量有很重要的理念应该是用户体验，现在我们叫网络时代或者互联网时代，这个时代有什么概念呢？就是中心的转移，以前是以企业为中心，我认为这个产品消费者喜欢，我要开发这个产品，然后推销，让消费者接受，这是以企业为中心。现在中心转移到用户，因为互联网时代用户的体验是最重要的，因为互联网的信息不对称发生了变化，原来企业信息多，现在用户信息多，用户面对非常多的信息，他说我体验好就接受这个品牌。企业的这种创品牌的路，去做各种各样的开发工作，你完全要以用户的体验为主，这个就对你的企业整个体系，你的研发体系、营销体系都要发生变化，这是非常大的，对传统企业的观念和意识以及整个体系的变革都是颠覆性的。
林溪：海尔有没有新动作？
梁海山：作为我们的产品开发来讲，产品上市之前绝对不可能跟任何人讲，这是绝对保密的，但是现在从产品的创意阶段用户都可以参与，我们强调用户参与。一是用户对产品质量认可，更重要的是有参与感，我有被尊重的感觉。
林溪：从产品的设计、研发，源头就开始参与，这个过程就是完全公开的，用户了解产品的性能特点，竞争对手可能也会了解，海尔怎么应对？
梁海山：现在企业竞争不单单是一款产品，特别是像家电产品，现在产品的更新换代非常快，任何一个企业不可能完全靠一个产品、一代产品保持常盛，更重要的是企业的创新体系、你的自主不断创新的体系是开放的，你可以模仿一款产品，如果没有持续的创新体系，你仍然处于后面的模仿阶段。
最重要的是和用户交互的平台，这个平台用户不停的向你谈体验和抱怨，你知道用户的需求然后迭代开发，消费者非常认可。你开发的不只是一款产品，而是黏住了一大批用户群。
【来源：财经网 】
