海尔官网

企业的终极目标是创造用户，只有创造用户最佳体验，实现用户价值最大化，企业才能生生不息； 

◆ 二是员工价值的最大化

只有充分调动和激发员工的积极性和创造力，员工才能准确地把握用户需求，并创造出让用户感动的产品和解决方案； 

◆ 三是股东价值最大化

只有员工高效率地为用户创造价值，才能真正地为股东创造价值。

◆ 第一是创出一个全球化企业

海尔从40年前一家年收入仅为348万元的企业，发展成为今天年收入规模达3718亿元的企业，在全球拥有超12万名员工。目前，海尔已经在全球建设了超过10个研发中心、35个工业园和143家工厂，成为全球化程度最高的家电企业。

◆ 第二是创出一个世界级品牌

根据欧睿国际数据显示，海尔已经连续15年蝉联全球大型家电品牌零售量第一；其中，冰箱、洗衣机、酒柜、冷柜等品类都连续十年以上成为世界第一。为了满足不同区域、不同类型的消费者，海尔构建了全球化的品牌矩阵，赢得了世界各地消费者的信任与喜爱。在凯度BrandZ最具价值全球品牌100强榜单中，海尔连续6年以唯一物联网生态品牌上榜。在2024年全球百强品牌榜中，海尔位列第58位，品牌价值323.47亿美元。

◆第三是创造出一个引领时代的企业文化

海尔的“人单合一”管理模式已成为具有全球普适性的管理模式。目前，在全球已经自发成立14个研究中心推广人单合一模式，覆盖75个国家、8.2万家企业。

◆第一阶段是转型启动期（2017年-2019年）

组织转型为小微经营体，员工有了创新平台，可以为用户提供高端家电体验。

早在2016年海尔刚刚并购通用家电之时，海尔集团创始人张瑞敏先生在交割沟通会上，与员工进行了关于“我们共同的领导是用户”的对话，从此建立了一切要以用户为中心的相同底层逻辑。 

2017年，凯文·诺兰竞聘通用家电高管时提出，要带领通用家电在一个具有竞争文化以及高斗志的氛围下，成为一个让用户惊喜、引领行业的公司，让通用家电的目标从市场跟随者变成引领者。因此，通用家电迅速启动了人单合一转型，在组织上，从线性组织转型成自主经营的小微；在机制上，从宽带薪酬变为根据为用户创造的价值进行增值分享的机制。 

成立了小微后，洗衣机小微仅仅升级了一个产品平台，提高了生产效率，半年后就扭亏为盈了。2017年六、七月间，洗衣机、厨电、冰箱、洗碗机产业小微相继成立，同时，新涌现出热水器和PTAC两个新业务小微。2017年当年，通用家电创出十年最好的业绩，2018年，成为美国增长最快的家电公司。

◆第二阶段是转型加速期（2019年-2022年）

组织边界从小微拓展为链群，整合全球资源开发颠覆性的产品，创单链群和体验链群共同为用户创造场景体验。 

以洗衣机链群和青岛海尔洗衣机团队研发的洗衣机为例，这款行业首创的超清新大滚筒洗衣机，解决了用户抗菌消毒的洗衣痛点，2019年上市即引爆，到现在已经累计销售了数百万台。在大滚筒的基础上，洗衣机链群2020年又推出了两小时洗烘干的Combo热泵洗干一体机，再次获得市场热捧，通用家电洗衣机的份额大幅增长。 

业绩的迅速增长鼓舞了员工的信心，之前他们面对争第一的目标觉得“不可能”，现在他们认为“没有什么不可能”。2022年，通用家电成为美国第一大家电公司！

◆第三个阶段是迭代升级期（2022年- ）

通用家电进行生态转型，要成为美国第一的“家生态”公司，组织边界被打破，更多生态方和通用家电一起创造用户的生态价值。

首先，就是开放创新。印象深刻的是建立在路易维尔大学和斯坦福共创中心的First Build，这是全领域、多资源、多方联动的创新平台，已经成功开发了近百款新产品或功能，创造了数亿美元的市场价值，被华尔街日报誉为“开放创新中最雄心勃勃的尝试之一”，它是规模经济时代个性化定制的有效探索。 

第二是在用户零距离方面做的探索。SmartHQ和BodeWell，从线上和线下，打破组织界限，整合了众多生态资源，零距离地满足用户需求。

◆ 一是为用户创造最佳体验

不断探索与用户零距离，让用户从被动接收者变成主动参与者，和企业共创共赢，创造无限美好生活； 

◆ 二是为员工提供更大的发展空间

一方面继续成为美国最佳工作场所，同时集团也会开放平台，提供更多的全球发展机会；

◆ 三是带领通用家电实现可持续的发展

通用家电的市场规模持续引领行业，从第一的家电公司成长为第一的“家生态”公司，并成为企业公民典范。