1.1 海尔/卫玺淋浴器、海尔/卫玺浴室柜、海尔/卫玺智能坐便器、海尔/卫玺智能坐便盖、海尔浴霸、海尔凉霸、海尔平板灯、小管家晾衣机、海尔按摩椅、海尔电动轮椅、海尔适老护理床、海尔电动老人椅、海尔适老淋浴器及配件、海尔适老起身助力器及配件、海尔智能床头柜件、海尔制氧机、海尔呼吸机、海尔便携药物冷热箱、海尔电子体温计、海尔血压计、海尔雾化器、海尔血糖仪、海尔尿酸监测仪、海尔冲牙器、海尔洗鼻器、海尔监护手表以及各类海尔按摩小件等；

以上产品统称海尔适老产业服务产品（以下简称“产品”），在有偿服务过程收费中按照本标准执行。

2.业务范围

经授权服务站判定属于以下情况的，用户要求进行服务均属于有偿服务范围。

2.1 产品整机或部件已经超出免费修理期；

2.2 未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏；

2.3 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏；

2.4 非海尔授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；

2.5 因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等导致的故障或损坏；

2.6 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；

2.7 正常合理的消耗或损坏（如：易损易耗件、外部附件、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；

2.8 用户要求的产品主动升级服务；

2.9 其他非海尔机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。

三、海尔康养产业产品有偿服务费用标准构架：

有偿服务费=维修服务费+备件材料费+超远距离上门服务费（上门服务产品）或邮寄运费（寄修类产品）

其中：

l 维修服务费：指提供维修、维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；

l 备件材料费：指更换备件、器材、维修耗材等物料费用。

l 超远距离上门服务费：指上门维修距离超出20公里以外的交通费用。

注：保外寄送修类产品发生的运输、交通费用等由用户自理。

四、海尔康养产业产品有偿服务具体收费标准：

1、超远距离上门服务费收费标准：

超远距离上门服务费根据用户实际所在位置及与海尔授权服务商所在位置的距离（指单程数）进行核算定价，具体的收费标准如下：超20公里标准收费①20~80公里50元/次；②＞80公里100元/次。

举例：用户家距离授权服务商30公里，属于20~80公里区间，应收取超远距离上门服务费50元。

2、备件材料费:

2.1 特别说明：海尔适老产业提供的备件的价格可以通过当地授权服务商进行咨询。

2.2 若用户要求使用非海尔提供的备件维修，则需用户自行购买或提供，海尔售后服务人员可以为用户更换或安装，只收取维修费，但不承担该部件以及由该部件引起的保修服务。

3、上门类维修服务收费标准：

序号	产品大类	对应品类	服务方式	服务类型	服务分类	服务内容	保外用户收费标准-不含备件材料费（元/台/个）
1	按摩康养	按摩椅	上门	安装	安装	拆扶手入户安装，并调试指导使用	150
				调试	调试	上门调试机器，不更换备件材料	80
				维修	小修	更换遥控器、显示屏、轮子、耗材、附件、电池、触控面板、充电器等备件材料	110
					中修	更换转换阀、主板、外壳、气囊、蓝牙、喇叭、开关、健康检测模块、检测板、加热器、盖板、负离子发生器、定位板、电源开关板、泵、保险管、按键板、安装组件、WIFI模块等备件材料	130
					大修	更换线材、推杆、控制板、结构件、机芯、电机、齿轮组件等备件材料	150
				增值服务	按摩椅移机（拆扶手出户）	包含按摩椅拆扶手出户，不包含运输	80
				增值服务	按摩椅移机（拆扶手入户）	包含按摩椅拆扶手入户，不包含运输	80
		轮椅	上门	安装	安装	开箱并指导使用	80
				调试	调试	上门调试机器，不更换备件材料	60
				维修	小修	更换装饰件、制动件、前车轮件、控制件、辅助件等备件材料	80
				维修	大修	更换结构件、后车轮件、电机等备件材料	120
2	护理改造	适老护理床	上门	安装	安装	上门安装并指导使用	120
				维修	小修	更换主板、遥控器、轮子、耗材等备件材料	130
				维修	大修	更换推杆、电机、安装组件等备件材料	150
				调试	调试	上门调试机器，不更换备件材料	80
		电动老人椅	上门	维修	小修	更换轮子、耗材、安装组件等备件材料	120
				维修	大修	更换主板、结构件、电机等备件材料	140
				调试	调试	上门调试机器，不更换备件材料	70
		起身助力器	上门	维修	维修	上门以换代修	75
		起身助力器	上门	维修	调试	上门调试机器，不更换备件材料	65
		智能床头柜	上门	维修	小修	小修：拉手、分体人体感应开关、嵌入式45°斜照灯、杜邦分线盒、USB充电座、电源适配器、SOS报警器	80
				维修	大修	大修：柜体、锁头、路轨	100
				调试	调试	上门调试机器，不更换备件材料	70
3	智能坐便盖	智能坐便盖	上门	安装	安装	包含上门拆旧、安装、调试、讲解使用等安装前确认符合安装条件再拆包装，拆包装后用户退换要收取一定费用	40拆旧+55安装
				维修	大修	更换即热器、水箱	120
				维修	小修	更换除以上部件外，如阻尼、按键板、主板、电源板等	100
				调试	调试	清理过滤网等不换件维修	50
				增值服务	上门咨询	上门咨询指导、检测通检、调试等。	50
					安装孔扩孔	盖板安装孔扩孔	30
					上门测量设计-不拆旧陶瓷体	不需拆旧陶瓷体，上门测量尺寸、设计安装位置等。	50
					上门测量设计-需要拆旧陶瓷体	需要拆旧陶瓷体，上门测量尺寸、设计安装位置等。	100
					上门咨询	上门咨询指导、检测通检、调试等。	50
					换过滤棒（或电池）	用户自备过滤棒或电池要求上门更换。	50
					移机安装	单独安装不拆机	55
					移机拆机	单独拆机不安装	40
					清洗服务（非北上广深）	不拆除使用除垢剂对产品进行水路循环清洗，含安全测电、过滤网清洗、冲洗喷头清洗	99
					清洗服务（北上广深）	不拆除使用除垢剂对产品进行水路循环清洗，含安全测电、过滤网清洗、冲洗喷头清洗	139
4	智能坐便器	智能坐便器	上门	安装	安装（只安装不拆旧）	包含上门安装、调试、讲解使用、协助清运（协助用户一起清运至小区最近的垃圾堆放处）等安装前确认符合安装条件再拆包装，拆包装后用户退换要收取一定费用分体式坐便器即独立陶瓷体安装	120
				安装	安装+拆旧	包含上门拆旧（水泥塑封除外）、安装、调试、讲解使用、协助清运（协助用户一起清运至小区最近的垃圾堆放处）等安装前确认符合安装条件再拆包装，拆包装后用户退换要收取一定费用分体式坐便器即独立陶瓷体安装，有独立机编不拆旧	220
				维修	大修	更换即热器、水箱、冲水阀、陶瓷体	120
				维修	小修	更换除以上部件外，如阻尼、按键板、主板、电源板等	100
				调试	调试	清理过滤网等不换件维修	50
		普通陶瓷马桶	上门	增值服务	普通马桶安装（不拆旧）	包含上门拆旧（水泥塑封除外）、安装、调试、讲解使用、协助清运（协助用户一起清运至小区最近的垃圾堆放处）等安装前确认符合安装条件再拆包装，拆包装后用户退换要收取一定费用分体式坐便器即独立陶瓷体安装，有独立机编不拆旧安装选择：安装-安装-整机拆旧安装选择：安装-拆装-整机	70
		普通陶瓷马桶	上门	增值服务	普通马桶安装（需拆旧）		100
		/	上门	增值服务	上门测量设计-不拆旧陶瓷体	不需拆旧陶瓷体，上门测量尺寸、设计安装位置等。	50
					上门测量设计-需要拆旧陶瓷体	需要拆旧陶瓷体，上门测量尺寸、设计安装位置等。	100
					移机安装	单独安装不拆机	120
					移机拆机	单独拆机不安装	100
					清洗服务（非北上广深）	不拆除使用除垢剂对产品进行水路循环清洗，含安全测电、过滤网清洗、冲洗喷头清洗	99
					清洗服务（北上广深）	不拆除使用除垢剂对产品进行水路循环清洗，含安全测电、过滤网清洗、冲洗喷头清洗	139
					上门咨询	上门咨询指导、检测通检、调试等。	50
					换过滤棒（或电池）	用户自备过滤棒或电池要求上门更换。	50
					清运（2-6层）	①一楼无电梯用户或有电梯用户需协助免费清运（协助用户一起清运至小区最近的垃圾堆放处）等； ②二楼及以上（无电梯楼房）服务师单独搬运40元/台，每加高一层加10元（若用户协助费用减半）； ③二楼及以上（有电梯楼房）服务师搬运40元/台。	40~80
5	淋浴器	淋浴器	上门	维修	小修	更换阀芯、龙头、喷头、连接管等	100
				增值服务	服务营销-基础恒温款淋浴器HGU0-L50DH00	用于服务营销产品销售及安装	1799
					服务营销-淋浴器HGU0-L303S00	用于服务营销产品销售及安装	799
					服务营销-淋浴器HGU0-L302S00	用于服务营销产品销售及安装	599
					服务营销-淋浴器HGU0-L301S00	用于服务营销产品销售及安装	299
					服务营销-手持增压花洒HGU0-P302H00	用于服务营销产品销售及安装	99
					常规淋浴器安装	只用于不含安装的型号，包含上门拆旧、安装、调试、讲解使用等。	50
					上门咨询	上门咨询指导、检测通检、调试等。	50
6	浴室柜	浴室柜	上门	维修	小修	镜面、龙头、侧柜、柜脚、阀芯、门板、连接管等	100
				维修	大修	更换主柜、洗手台	150
				增值服务	浴室柜安装	不含安装型号安装服务。包含上门拆旧、安装、调试、讲解使用等部分型号对用户免费安装（详情看产品型号），以主柜机编结单	100
				增值服务	上门咨询	上门咨询指导、检测通检、调试等。	50
7	浴霸	浴霸（取暖器）	上门	调试	调试	保内产品使用问题上门调试，智能设备绑定、控制器对码、主机面板安装等	50
				维修	维修	上门更换备件维修	85
				增值服务	XL 7常规安装	包含通电试机，主机、主机面板、开关及随机附件（铝箔管、止逆阀、抱箍等）安装固定好，实现机器正常工作，并指导用户如何使用；（不含通风口或吊顶开孔）	40
					开孔扩孔类-普通砖墙眼	用于浴霸、凉霸等换气排气开孔或扩孔服务，仅限可开孔或扩孔环境。【本项服务仅限于具备该能力的服务师】	80
					开孔扩孔类-钢筋混凝土		120
					石膏板吊顶开孔		120
					线性浴霸安装	（型号名称第一个字母为“L”）的为线性浴霸，所有线性浴霸均为收费安装（含吊杆材料费）；	160
					常规款浴霸安装	包含通电试机，主机、主机面板、开关及随机附件（铝箔管、止逆阀、抱箍等）安装固定好，实现机器正常工作，并指导用户如何使用；（不含通风口或吊顶开孔）	60
					明装86盒安装	明装86盒安装和固定（不开槽），不含材料费	30
					明装线盒安装	明装线盒固定和安装（不开槽），不含材料费	30
					吊装款转换框安装	搭配吊杆安装转换框，吊装在天花板上（不含转换框、吊杆等材料费）	45
					常规转换框安装	搭配木条安装转换框，固定在吊顶上（不含转换框、和木条等材料费）	30
					普通吊顶开孔	PVC吊顶开孔（石膏板吊顶开孔参考当地收费标准）	30
					移机费	同一地址修改安装位置，不含搬运机器	60
					拆旧费	旧机拆除，仅包括可拆卸产品	20
					铝箔管加长	铝箔管加延长管，不含材料费	20
8	凉霸	凉霸凉风扇换气扇	上门	维修	维修	上门更换备件维修	65
				增值服务	线性凉霸安装	（型号名称第一个字母为“L”）为线性凉霸	120
					明装86盒安装	明装86盒安装和固定（不开槽），不含材料费	30
					明装线盒安装	明装线盒固定和安装（不开槽），不含材料费	30
					吊装款转换框安装	搭配吊杆安装转换框，吊装在天花板上（不含转换框、吊杆等材料费）	45
					常规转换框安装	搭配木条安装转换框，固定在吊顶上（不含转换框、和木条等材料费）	30
					普通吊顶开孔	PVC吊顶开孔（石膏板吊顶开孔参考当地收费标准）	30
					移机费	同一地址修改安装位置，不含搬运机器	60
					开孔扩孔类-普通砖墙眼	用于浴霸、凉霸等换气排气开孔或扩孔服务，仅限可开孔或扩孔环境。【本项服务仅限于具备该能力的服务师】	80
					开孔扩孔类-钢筋混凝土		120
					石膏板吊顶开孔		120
					拆旧费	旧机拆除，仅包括可拆卸产品	20
					铝箔管加长	铝箔管加延长管，不含材料费	20
					常规款凉霸安装	包含通电试机，主机、主机面板、开关及随机附件（铝箔管、止逆阀、抱箍等）安装固定好，实现机器正常工作，并指导用户如何使用；（不含通风口或吊顶开孔）	40
9	顶装生态	平板灯	上门	维修	维修	上门更换备件维修	65
		小管家晾衣机	上门	调试	调试	上门调试机器，不更换备件材料	50
				维修	小修	上门更换外壳、控制器等	65
				维修	中修	上门更换主机、电机、主控板等	85
		/	上门	增值服务	安装需加延长杆或使用加长膨胀螺丝	针对特殊安装环境，需要做特殊改装进行固定的	30
					晾杆截短	截短晾衣机杆子，仅限可截短的部分	30
					隐藏款晾衣机安装（双杆）	包含主机、晾杆、遥控器及随机附件安装固定好，实现机器正常工作，并指导用户如何使用；（不含开孔、加延长杆等服务）	160
					隐藏款晾衣机安装（单杆）	包含主机、晾杆、遥控器及随机附件安装固定好，实现机器正常工作，并指导用户如何使用；（不含开孔、加延长杆等服务）	140
					常规款晾衣机安装	包含主机、晾杆、遥控器及随机附件安装固定好，实现机器正常工作，并指导用户如何使用；（不含开孔、加延长杆等服务）	120
					明装86盒安装	明装86盒安装和固定（不开槽），不含材料费	30
					明装线盒安装	明装线盒固定和安装（不开槽），不含材料费	30
					吊装款转换框安装	搭配吊杆安装转换框，吊装在天花板上（不含转换框、吊杆等材料费）	45
					常规转换框安装	搭配木条安装转换框，固定在吊顶上（不含转换框、和木条等材料费）	30
					普通吊顶开孔	PVC吊顶开孔（石膏板吊顶开孔参考当地收费标准）	30
					移机费	同一地址修改安装位置，不含搬运机器	60
					拆旧费	旧机拆除，仅包括可拆卸产品	20
					铝箔管加长	铝箔管加延长管，不含材料费	20
					平板灯安装	包含整机安装固定好，实现机器正常工作，并指导用户如何使用	30

4、寄送修类维修服务收费标准：

序号	产品大类	对应品类	服务方式	服务类型	服务分类	服务内容	保外用户收费标准-不含备件材料费（元/台/个）
1	健康护理	多功能低频理疗仪	寄修	调试	邮寄调试	检测调试，不换备件	120
		热敷海盐袋
		特定电磁波谱治疗器
		脱毛仪
		智能砭石刮痧仪
		头、眼、颈、肩、腰、膝、臀等部位按摩仪
2	冲牙器	冲牙器
2	冲牙器	洗鼻器（鼻炎治疗仪）		维修	寄回以换代修	检测后以换代修	120
3	电子体温计	电子体温计
4	健康网器	监护腕表
5	尿酸监测仪	尿酸监测仪
6	适老辅具	手持花洒
6	适老辅具	便携药物冷热箱
7	雾化器	雾化器
8	血糖仪	血氧仪
8	血糖仪	血糖仪
9	血压计	电位治疗仪
		电子体温计
		胎心仪
		血压计
10	制氧机	制氧机	寄修	维修	寄修-小修	更换流量计，内部管路，雾化嘴，湿化器、过滤系统等备件材料	75
					寄修-中修	更换电路板，电磁阀，散热风扇等备件材料	135
					寄修-大修	更换压缩机，分子筛等备件材料	175
					特殊型号1升2升机型号报价-小修	家用制氧机HA102、家用制氧机HA102W、家用制氧机HA105、家用制氧机HA105W、家用制氧机HA105WU1、家用制氧机HA107、家用制氧机HA107W、家用制氧机HA107WU1、家用制氧机HA103、家用制氧机HA103（车载款）、家用制氧机HA106W、家用制氧机HA203、制氧机HMC-EBF、制氧机HMC-EBZ、制氧机HMC-EBA、制氧机HMC-EHA、制氧机HMC-EHG、制氧机HMC-EBD、家用制氧机HMC-EBG、家用制氧机HMC-Z11、家用制氧机HMC-Z21、制氧机HMC-EBK、家用制氧机HA100、家用制氧机HA101、家用制氧机HA101W、家用制氧机HA103W、家用制氧机HA108、家用制氧机HA108W、家用制氧机HA108WU1、家用制氧机HA118W、家用制氧机HMC-Z10、家用制氧机HMC-Z51、制氧机HMC-EBE、制氧机HMC-EBH等多款制氧机	127
					特殊型号1升2升机型号报价-大修		137
					特殊型号3升机型号报价-小修	小型医用制氧机ZY-3BW、小型医用制氧机ZY-3YW、小型医用制氧机CP302W、小型医用制氧机ZY-3TW、小型医用制氧机KJR-Y31W、小型医用制氧机CP303、小型医用制氧机CP303W、小型医用制氧机ZY-3MW、医用制氧机VH3-N(白色)、医用制氧机VH3-N（蓝色）、小型医用制氧机KJR-Y32W、小型医用制氧机ZY-3AW、医用制氧机HT-GM03AU	192
					特殊型号3升机型号报价-大修		202
					特殊型号5升机型号报价-小修	小型医用制氧机ZY-5AW、小型医用制氧机ZY-5KW、小型医用制氧机ZY-5YW、医用制氧机ZY-6DW、医用氧气机VH5-N、小型医用制氧机CP502W、小型医用制氧机ZY-5TW、小型医用制氧机ZY-5HW、小型医用制氧机ZY-5MW、小型医用制氧机KJR-Y51W、小型医用制氧机ZY-5ZW、小型医用制氧机ZY-6DW（天猫定制）、小型医用制氧机ZY-8AW	258
					特殊型号5升机型号报价-大修		268
		助听器	寄修	调试	邮寄调试	检测调试，不换备件	66
		助听器	寄修	维修	邮寄维修	耳背式助听器ZIV 206、助听器Feiyan I MCIC、助听器HuishengMCIC等	77
11	呼吸机	呼吸机	寄修	调试	邮寄调试	检测调试，不换备件	120
				维修	邮寄维修	小修	135
				维修	邮寄维修	大修	175
		制氧机	寄修	调试	邮寄调试	检测调试，不换备件	120
				维修	寄修-小修	更换流量计，内部管路，雾化嘴，湿化器、过滤系统等备件材料	75
					寄修-中修	更换电路板，电磁阀，散热风扇等备件材料	135
					寄修-大修	更换压缩机，分子筛等备件材料	175
					特殊制氧机1升型号报价-小修	包括型号HA109、HA119、HA115、HA119W、HA119WU1、HA115、HA115尊享款、HA115W、HA115W尊享款	127
					特殊制氧1升机型号报价-大修		137
					特殊制氧机3升型号报价-小修	小型医用制氧机HYY-Z301W、HYY-Z302W、HYY-Z303W、HYY-Z306W	192
					特殊制氧3升机型号报价-大修	小型医用制氧机HYY-Z301W、HYY-Z302W、HYY-Z303W、HYY-Z306W	202
					特殊制氧机5升型号报价-小修	小型医用制氧机HYY-Z501W、HYY-Z502W、HYY-Z503W	258
					特殊制氧机5升型号报价-大修	小型医用制氧机HYY-Z501W、HYY-Z502W、HYY-Z503W	268
12	电子秤	体脂秤、体重秤、厨房秤	寄修	维修	寄回以换代修	检测后以换代修	100
13	卫浴小电	洗手机	寄修	维修	寄回以换代修	检测后以换代修	100

5、其它说明：

1．此收费标准作为海尔适老产业及服务商统一收费标准。

2．如果中华人民共和国法律或法规另有规定，以国家法律和法规的规定内容为准。

3．如果您想了解海尔适老产业产品有偿服务收费标准的详情，请拨打海尔热线服务电话4006-999-999咨询或登陆海尔官网www.haier.com

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