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管家式服务
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服务理念
带走用户的烦恼，烦恼到零；
留下海尔的真诚，真诚到永远。
服务标准
限时联系，按约上门；
一次就好，创造感动。
服务宗旨
用户永远是对的
数字解读海尔管家式服务
从规范化服务模式到增值服务模式，海尔售后服务一直秉承着对用户真诚到永远的态度
一承诺
随叫随到， 一次就好。二公开
公开出示《收费标准》公开出示《服务标准》
四不准
不准喝用户的水，不用非指定材料，不线下私自收费，不违规操作作业。
三到位
服务前安全测电，安全隐患提醒到位； 服务中通电试机，使用常识讲解到位； 服务后清理现场，产品一站通检到位。五个一
进门一次认证，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，
道别一句提醒：欢迎用户参与评价
十要十不准
十要
十不准
（1）工作作风要迅速；
（6）维修服务要道歉；
（2）言谈举止要文明；
（7）咨询服务要微笑；
（3）服装鞋帽要整洁；
（8）解决问题要彻底；
（4）上门服务要准时；
（9）对待用户要真诚；
（5）安装服务要致谢；
（10）爱护企业要同心。
（1）不准拒绝服务；
（6）不准态度恶劣；
（2）不准违规操作；
（7）不准过度营销；
（3）不准无证上岗；
（8）不准推诿扯皮；
（4）不准上门延误；
（9）不准违规收费；
（5）不准乱讲禁语；
（10）不准弄虚作假。
1+5成套服务
服务一次就好，五项标准，服务到位
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01安全测电到位
服务前家庭安全测电并提醒讲解到位 -
02讲解指导到位
向用户讲解产品常识，指导正确使用 -
03一站通检到位
对用户家其他海尔产品进行通检 -
04全程服务到位
为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等服务 -
05现场清理到位
服务完毕将服务现场清理干净
