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被忽视的“数字鸿沟”

今年春节，李文家里的洗衣机坏了，他准备给父母换一台功能更高级一点的洗衣机，就在京东下单了一台全自动洗衣机。李文没想到的是，新洗衣机买回家后，父母折腾了一整天，愣是不会用，远在他乡的李文也不知道问题卡在了哪，只能按照父母的要求，退货再重新下单了一台老式的半自动洗衣机。

“父母年龄大了，即便是有说明书，也理解不了那一连串按键和字符是什么意思。”李文说，科技进步的确方便了很多人的生活，但是对于老年群体来说，却是一场“数字鸿沟”，除非子女就在身边，能一步步教他们，否则他们宁愿麻烦一点，用以前的老式家电。

与洗衣机相比，智能电视的操作更让老年人头疼。高思去年给奶奶家买新电视时，看了一圈市面上的新产品，几乎都是主打智能化的网络电视，她压根不敢下单，奶奶七十多岁了，根本不懂怎么操作。后来，高思千挑万选买了一款，但奶奶还是因为不会操作，经常找不到自己想看的节目。

在90后、00后成为消费主力的背景下，几乎所有家电产品都在主打智能化、高科技，LED大屏、全触屏操作、多功能按键……越来越多的功能，原本是为了提高用户体验和生活质量，却在无形中把很多老年人挡在了门外。

功能强大的智能电视，除了常规电视台以外，还能播放各种网络视频，然而很多老年人却在两者的切换中手足无措；电饭煲的加热功能越来越多样化，但是老年人一旦选错功能，往往连饭都煮不熟；全自动洗衣机功能强大，甚至能根据面料采用不同洗涤模式，但老人却没有享受到这样的功能带来的良好体验……

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智能化时代是一个越来越便利的时代，但很多时候由于没有充分考虑到适老化需求，很多产品的智能化反而让老年用户的使用越来越不便利，无形中在老年人面前形成一道“数字鸿沟”，将他们排除在智能时代之外。

今年发布的《2022中国适老化电视调研报告》显示，有49.6%的老年人打开电视后无法直达电视节目，28%的老年人不会切换机顶盒信号源，20.9%的老年人表示操作太复杂，找不到想看的内容。

站在企业的角度来说，很多企业确实没有动力投入太多资源去做相应的适老化改造和市场调研。因为，和年轻人相比，大部分的老年用户消费水平不算高，并且消费习惯也往往更加勤俭节约，在销量和利润上都很难给企业做出显著贡献。

虽然财务上不划算，但不代表适老化改造就不紧迫。一个社会对待老人的态度，很大程度反映了这个社会本身的温度。随着我国老龄化程度的日益加深，以科技创新支持适老化改造的命题已经摆在了各行各业面前。

有不少企业已经行动，例如海尔，很早就关注到适老化需求，并通过科技手段进行产品和场景的创新。海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰作为全国人大代表，在2021年两会期间就曾建议，智慧家庭建设应充分考虑适老化需求。如今，诸多企业已经加入了实践队伍。

2021年11月，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布了《用于老年人生活辅助的智能家电系统架构模型》和《适用于老年人的家用电器通用技术要求》两项适老家电国家标准，这两项标准对家电产品在适老化方面提出了新的要求。

适老化已经成为了诸多与日常生活密切相关行业的发展共识。

被期待的“老有所依”

那么，怎样充分考虑几亿人的适老化需求，并通过技术去满足？海尔的操作有一定的借鉴意义。

海尔全程参与了《智能家用电器的适老化技术》系列团体标准的起草，并且率先在实践层面，不断升级调整适老化场景解决方案。

去年6月，海尔打造的全球首个场景品牌三翼鸟受中国乒乓球运动员张继科委托，用3天时间为青岛的王爷爷改造了“智慧家”。在新的浴室里，王爷爷对着智能热水器说句“我要洗澡”就能自动备水，洗完澡浴霸会自动烘干地面防止地滑，马桶和洗手台旁边还特别定制了安全扶手。

王爷爷说：“小优小优，我要洗澡。”图源青岛日报

相比于个体案例，真正要形成智能家居行业更普惠的适老化改造，还得依托于科技创新。

厨房是一个不得不关注的场景，一日三餐都得用到。在做饭时，很多老人会忘记关火，带来安全隐患，为此海尔开发出了防干烧燃气灶，可以智能检测到锅具干烧状态，一旦锅烧干了，系统能迅速反应自动关火。与此同时，海尔的冰箱不仅能一键下单购买食材，还能根据老人的身体状况给出相应的健康食谱。

老人睡觉时，海尔空调能通过智能枕感知老人的睡眠状态，自动调节温度。很多老人在三伏天不敢开着空调睡觉，担心下半夜着凉，海尔雷神者睡眠空调为老年人做了很多专属优化，设计出独有的深度睡眠Easy模式，可以为老年人定制专属的睡眠曲线，让其开着空调更好入睡。

对于老人出门忘带钥匙这个普遍现象，以及进门后摸黑开灯的不便，海尔三翼鸟也推出了具体的解决方案，通过安装智能门锁和智能灯具，当指纹触碰到门锁的那一刻，就能联动家里的灯具，自动感应开灯。

在智能家电家居之外，鉴于居家养老是目前主流养老方式，对于很多独居老人来说，居家安全也是个大问题，其中风险最高的就是老人跌倒。数据显示，跌倒很多时候是老年人在家面临的最大危险，可能造成骨折、颅脑损伤、心血管并发症等危险，而80岁以上的老年人，每年发生跌倒的概率高达50%。

海尔通过生态的创新找到了解决方案。这就不得不提海尔在科技创新方面的优势——开放的创新体系。目前海尔已经在全球建立了“10+N”开放创新体系和HOPE创新生态平台，覆盖五大洲、20余个国家和地区，链接了超过20万专家，凝聚全球资源。

通过HOPE创新生态平台，海尔链接到了毫米波雷达技术，可实现精准的跌倒监测和自动报警，实时监测老人在卧室、床、浴室和客厅的数据，在17个不同的跌倒场景下均达到了行业领先的检测率。目前，海尔通过旗下创业加速平台海创汇的生态合作，加速毫米波雷达技术在中国市场的多场景落地，这项技术也已经应用在海尔的空调、热水器等产品上。如今，海尔正继续探索嵌入式智慧感知解决方案，预计年产百万台适老化智能家电。

可以看出，海尔的科技创新不是为了“炫技”，而是为了满足用户的不同需求，更好地服务用户、提升美好生活体验，让科技的“便利”不再是年轻人的“专利”。

有温度的科技创新

以科技守护老年生活，海尔一直在行动。以语音操作为例，为了充分降低智能家电的使用门槛，海尔通过不同的技术专利，让老年人不仅可以使用语音操控设备，而且还能实现语音交互的再确认，根据不同的激活场景确认老年人的使用意图。

王阿姨使用三翼鸟适老洗衣场景

比如，海尔的智能语音技术能自动帮助老年人，在不同的智能家电中筛选出想要控制的设备，主动判断用户的语音指令将由哪个设备进行响应，还能智能识别出老人的声纹，并放慢语速。

这些有温度的科技创新背后，是海尔作为生态企业，一直致力于为全球用户定制个性化的智慧生活的追求，以及在科技研发上持续大力的投入。目前，海尔在衡量企业专利质量和价值的三个指标上，均领先行业。

截至2022年6月底，海尔在全球累计专利申请量8.3万余项，其中发明专利申请量5.3万余项，占比超过63%。海外发明专利申请量1.5万余项，覆盖30个国家，是在海外布局专利最多的中国家电企业。

尤为值得注意的是，在2022年上半年全球智慧家庭发明专利排行榜中，海尔以2655件公开的专利申请领跑全球，连续7次排名全球第一，智慧家庭累计公开专利达到20298件。

除了智慧家庭，在大健康领域，海尔旗下的盈康一生也正通过科技创新，在居家、社区及机构三种场景下为老年人提供更加安全、舒适、有尊严的康养生活。举例来说，通过家庭适老化改造，老年人在家即可享受专业的医疗服务、康复护理、健康管理以及紧急救护等服务，比如紧急呼叫、远程诊疗的医护交互，以及输液预警等各类紧急预警，还有环境监测控制、位置监测服务、健康小家电等各类设备管理等。

和消费能力强、收入水平高的年轻用户相比，老年用户确实难让企业“有利可图”，但没有人能永远年轻，如果海尔因此就将这部分用户边缘化，不去考虑他们的需求，那也不会成长为一家全球化的、具有可持续发展韧性的生态型企业。

关注老年人的生活，关乎社会公平问题，社会的智慧化、数字化是一种进步，老年人也应该享受到这种智慧化和数字化给他们带来的便利。放眼未来十年，各个行业将真正考验企业服务用户、满足用户需求的能力，只有真正在数字化、科技创新的基础上，让更多用户没有区别地享受到科技红利、便利的企业，才能最终胜出。

（文中人物为化名）